よくある質問（FAQ）

ご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。下記のページにてご案内しております。ご確認よろしくお願いいたします。
→【申込み時にエラーが発生したお客様へ】

迷惑メールに設定されている可能性がございます。まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合には、以下の原因が考えられます。

・ご記入頂いたメールアドレスが間違っている
・フィルター設定でPCメールの受信を拒否している
・ドメイン指定受信を設定している

上記いずれにも該当せず、当店からの自動返信メールが届いていない場合には、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは当店の運営元「株式会社 アニエラ」まで直接ご連絡下さい。

※ご連絡いただく際は、下記を必ずご確認ください。

・迷惑メールフィルター設定が強になっている場合、標準に設定し直してください。
・迷惑メールブロック設定をしている場合は受信許可リストに【@aniera.jp】を登録してください。
・ドメイン指定受信を設定している場合は、設定を解除するか【aniera.jp】をドメイン登録してください。

■アニエラ カスタマーセンター：support@aniera.jp

お問い合わせフォームより、集荷日までにご連絡頂ければ変更させて頂きます。

当店の買取対象商品であれば、商品送料・振込手数料は全て無料（当店負担）です。

買取依頼時に「査定後、金額を確認して承認」をお選びいただいた場合で、買取不成立による商品の返送料のみ、お客様ご負担となります。

通常の査定完了メールでは内訳の記載はございませんが、お客様より開示のご希望をいただいた場合は、別途内訳の詳細を記載したメールをお送りしております。

携帯カメラ等で撮影された画像をお送りいただければ問題ございません。

メール、またはLINEからご身分証の写真データをお送り下さい。

メール・LINEでの対応が困難な場合は、身分証のコピーを当店まで郵送して下さい。その際の送料に付きましては、お客様ご負担となります。

大変恐れ入りますが、すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。

ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。

※買取依頼時に「すぐにお支払い（自動承認）」をご選択された場合は、ご返却できません。

注意点をまとめたページをご用意いたしております。こちらをご参照ください。
参照ページ【無料宅配ダンボールサービスご利用時の注意点】

買取不可となる商品は当店が責任を持って処分させて頂きます。

基本的に一個口、3辺合計160cm以内、30kg以内で収まるようにお願いいたいます。
※B0横長サイズ、版画・複製原画については合計260cm以内であれば問題ございません。

規格を超えた場合、配送が出来ない場合がございます。その際は、お手数ではございますが、小分けにして梱包のしなおしをお願いいたします。

大変恐れ入りますが、当店はお荷物の到着メールの自動送信を行っておりません。

お荷物の配送状況を確認したい場合は、お手数ではございますが、「集荷完了メール」もしくは「集荷時の送り状控え」に記載されているお問い合わせ番号から追跡をお願いいたします。

大変恐れ入りますが、一度お問い合わせと同時に受信される自動応答メールが届いているかの確認をお願い致します。

自動応答メールが受信されていない場合はご入力いただいたアドレスにお間違いがある、もしくは迷惑メールの設定がされている可能性があります。

【入力内容に間違いがある】→正しいメールアドレスをご入力いただき再度お問い合わせをお願いいたします。

【入力内容に間違いがない】→迷惑メールフォルダに格納されているか、お客様の迷惑メール設定により除外されている場合がございます。その場合、迷惑メール設定解除をお願いします。

【迷惑メールの設定はしていない】→大変お手数ではございますが、今一度お問い合わせをお願い致します。

査定はあくまでお送りいただいた商品すべての現物査定となりますので問題ございません。

ただし、お送りいただく箱の数が増えた場合は、お問合せよりご連絡をお願いいたします。

当店の買取対象商品をご参照ください。

また、リストにないものに関しても買取させていただいているケースはございます。ご不明な点やご不安な点がございましたら、一度お問い合わせ下さい。

成人向け商品も買取可能でございます。

同人グッズも買取可能でございます。

BL系の同人誌は買取不可とさせていただいておりますが、男性向け、成人向けの同人誌は買取可能でございます。

同一商品も買取可能でございます。

同額での買取については２個までとさせていただいております。在庫過多（主に３点以上が対象）の場合は、減額対象となる場合がございますので、予めご了承ください。

未開封品のタペストリーも買取可能です。ただしラベルの無い商品については、確認のため開封させていただく場合がございます。予めご了承ください。

もちろん買取OKです。ただし、袋なしのまま発送された場合、ほこり等のゴミや汚れの付着が発生し、減額の対象となる可能性がございます。できれば新聞紙等で包んでいただくことをお勧めいたします。

合計点数が30点以上であれば買取可能です。

合計点数が30点未満で、お売りいただける商品がポスターのみとなる場合は必ず一度お問い合わせください。お手数をおかけしますが、ご協力の程よろしくお願いいたします。

乙女向けのタペストリーももちろん買取可能でございます。

当店は主に、男性向けのタペストリーの買取強化しておりますが、だからといって乙女系の商材が買取できないというわけではございません。

等身大タペストリーなどは高価買取対象商品が多数ございます。ご不安がある場合はお気軽にお問い合わせください。

サイン入り商品も買取可能です。ただし、個人あてのお客様の名前入りの場合は買取不可となりますので、あらかじめご了承のほど、よろしくお願い致します。

タペストリーについてはプライズ品の買取は行っておりません。フィギュアについては未開封品であれば買取しております。

また、その他のプライズ品につきましては、同一作品のグッズが多数あれば買取を承っております。

その他、買取の可否についてはお手数ではございますがお問い合わせからご相談ください。

フィギュアの買取も行っております。買取自体も強化しておりますのでぜひご依頼ください。

姉妹サイトの査定も同じ事務所で行っておりますので、アニポス宛として一緒に送って頂いても問題ございません。

アニメ系グッズであれば、おまとめ売り大歓迎です！ぜひご一緒にお送りください♪

買取商品についてご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

メールからのお問い合わせはこちら→【お問い合わせ】
LINEからのお問い合わせはこちら→【LINE】
お電話からのお問い合わせはこちら【（営業時間内のみ）→電話】

買取させていただいた商品は、主にヤフオク!様にて出品をさせていただいております。→出品リスト

こちらの買取依頼フォームからお申し込み下さいますよう、お願い申し上げます。

ご身分証をアップロードいただいた場合は、コピーをお送りいただく必要はございません。

申込完了後の自動返信メールをご確認いただき、氏名・電話番号をご記入の上、変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

集荷日以内であれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。キャンセル処理をさせて頂きます。

適度なダンボールに商品を詰めて頂き、ガムテープなどで厳重に蓋をしてください。輸送時の破損防止のため、隙間には新聞紙などのクッション材を必ず入れてください。

詳しくはこちらのページをご参照ください→ 参考ページ：梱包方法

無料で梱包用ダンボールをお送りしております。ダンボールがお手元にない場合は、ぜひこちらのサービスをご利用ください♪

詳細はこちら→無料でお届け！宅配用ダンボールサービス

ご同封いただくご身分証は一枚のみで構いません。どれか一つのダンボールにご同封頂き、ダンボールに「書類在中」と明記してください。

アップロードされていない場合は、身分証のコピーを必ずご同封ください。

また、18歳未満の方は当店の買取同意書をご自宅で印刷して頂き、保護者の方に直筆でご記入して頂いた後、必ずご同封ください。

→ 買取同意書はこちら

資材ご希望のお客様には必ず資材発送完了通知メールをお届けしております。

発送完了通知メールが届いていない場合は、お申込み時に資材の希望のチェックを行っていない可能性がございます。

お申込み時に届いた自動応答メールのお申込み内容にて、「資材を希望する」が記載されているかの確認をお願いいたします。

・「資材希望をしない」と記載されている場合→
お手数ではございますが、資材希望変更のご連絡をお問い合わせフォームからしていただきますようお願い申し上げます。

・「資材を希望する」と記載されている場合→
誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームより「資材が未着」の旨のご連絡をお願いいたします。早急に対応いたします。