よくある質問

目次

特に多く寄せられる質問
買取商品について
買取のご依頼について
梱包について
集荷・発送について
査定について
入金について
必要書類について
その他、お問い合わせ

特に多く寄せられる質問

集荷日を変更したいのですが。

お問い合わせフォームより、集荷日までにご連絡頂ければ変更させて頂きます。

申し込み完了の自動返信が届きません。orお問い合わせ（事前査定）の返信が来ません。

迷惑メールに設定されている可能性がございます。まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合には、以下の原因が考えられます。

・ご記入頂いたメールアドレスが間違っている
・フィルター設定でPCメールの受信を拒否している
・ドメイン指定受信を設定している

上記いずれにも該当せず、当店からの自動返信メールが届いていない場合には、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは当店の運営元「株式会社 アニエラ」まで直接ご連絡下さい。

※ご連絡いただく際は、下記を必ずご確認ください。

・迷惑メールフィルター設定が強になっている場合、標準に設定し直してください。
・迷惑メールブロック設定をしている場合は受信許可リストに【@aniera.jp】を登録してください。
・ドメイン指定受信を設定している場合は、設定を解除するか【aniera.jp】をドメイン登録してください。

■アニエラ カスタマーセンター：support@aniera.jp

希望した集荷日時に集荷が来ません。

集荷に関しましては、佐川急便への依頼集荷となっております。
大変お手数ではございますが、下記のお問い合わせ先に一度ご連絡していただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先： 佐川急便松本営業所
電話番号：0263-53-4100

本当に手数料無料なのですか？

当店の買取対象商品であれば、商品送料・振込手数料は全て無料（当店負担）です。
買取依頼時に「査定後、金額を確認して承認」をお選びいただいた場合で、買取不成立による商品の返送料のみ、お客様ご負担となります。

身分証を入れ忘れてしまったのですが

写メールで結構でございますので、メールにて身分証の写真を添付してお送り下さい。
もしくは、身分証のコピーを当店まで郵送して下さい。その際の送料に付きましては、お客様ご負担となります。

買取商品の一部のみを返却してもらうということは可能ですか？

すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。
ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。
※買取依頼時に「すぐにお支払い（自動承認）」をご選択された場合は、ご返却できません。

資材を希望したいのですが、注意点はありますか？

注意点をまとめたページをご用意いたしております。こちらをご参照ください。
参照ページ【無料宅配ダンボールサービスご利用時の注意点】

資材がいつまでたっても届きません。

資材ご希望のお客様には必ず資材発送完了通知メールをお届けしております。
発送完了通知メールが届いていない場合、お申込み時に資材の希望のチェックを行っていない可能性がございます。

お申込み時に届いた自動応答メールのお申込み内容にて、「資材を希望する」になっているかの確認をお願いいたします。

「資材希望をしない」と表示になっている場合→資材希望変更の旨のご連絡をお問い合わせからしていただきますようお願い申し上げます。

「資材を希望する」と表示になっている場合→こちらにつきましてもお手数ではございますが、一度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

買取不可の商品は引き取って頂けますか？

買取不可商品の返送をご希望されない場合には、当店が責任を持って処分させて頂きます。

ダンボールのサイズに制限はありますか？

基本的に一個口、3辺合計160cm以内、30kg以内で収まるようにお願いいたいます。
規格を超えた場合、配送が出来ない場合がございます。

その際は、お手数ではございますが、小分けにして梱包のしなおしをお願いいたします。

お荷物の到着メールが届きません。

大変申し訳ございませんが、当店はお荷物の到着メールの送信を行っておりません。
お荷物の配送状況を確認したい場合は、お手数ではございますが、集荷時の送り状控えに記載されているお問い合わせ番号から追跡をお願いいたします。

買取商品について

売りたいものが買取可能な商品かどうか知りたいです。

買取対象商品をご参照ください。リストにないものに関しても、買取可能・もしくは高価買取商品もございますので、その他に売りたい商品があるようでしたら、まずは一度お問い合わせ下さい。

成人向けゲーム・同人・漫画等の特典タペストリー、お風呂ポスターは買取可能でしょうか？

成人向けのタペストリー・お風呂ポスター等の商品も買取可能でございます。
ただ、お風呂ポスターの買取に関しては、未使用商品のみのとなります。

袋に入っていないタペストリーでも買取してくれますか？

袋に入っていない裸の状態のタペストリーでも買取可能でございます。
目立った汚れや、破れ、匂いなどがなければしっかりと買取させていただきます。

店舗などでよく使われている販促用のポスターは買い取ってくれるのでしょうか？

目立った使用感がないものでしたら買取可能の商品もございます。
ただ、アニポスの買取の流れにも記載されている通り、お送りいただく商品がポスターのみとなる場合は一度お問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。

抱き枕カバーは買取できますか？

未使用品でしたら抱き枕カバーも買取可能でございます。また、雑誌等の付録品でも未開封でしたら買取可能でございます。

サイトを見ると男性向けの商品ばかりが目立ちます。乙女向けのタペストリーは買取可能でしょうか？

乙女向けのタペストリーももちろん買取可能でございます。当店は男性向けのタペストリーの買取強化しておりますが、だからといって乙女向けの商材が買取できないというわけではございません。ご不安がある場合はお気軽にお問い合わせください。

声優やアーティスト、イラストレーターのサイン入り商品も買取していただけますか？

サイン入り商品も買取可能です。ただし、お客様の名前入りですと買取不可となりますので、あらかじめご了承のほど、よろしくお願い致します。

ゲームセンターの景品などのプライズ商品は買取してもらえますか？

大変申し訳ございません。ゲームセンターの景品に付きましては、当店では買取しておりません。

フィギュア等のグッズも一緒に買い取って頂けるのでしょうか？

一緒にお送りいただけるようでしたら、そちらもご一緒に査定をさせていただきます。

アニメCDも一緒に送りたいのですが、いーすとえんど宛と分けて梱包したほうが良いでしょうか？

姉妹サイトの査定も同じ事務所で行っておりますので、ご一緒にして頂いて構いません。それぞれの査定スタッフが得意ジャンルの査定に携わっておりますので、ご安心ください。１点１点丁寧に査定させて頂きます。

サイン入りは買取してくれますか？

個人宛が記入されていない商品でしたら買取可能でございます。

買取申し込みについて

宅配買取を申し込みたいのですが？

こちらの方からお申し込み下さいますよう、お願い申し上げます。

16歳ですが、買取可能ですか？

申込内容を間違えてしまいました。変更はできますか？

申込完了後の自動返信メールをご確認いただき、氏名・電話番号をご記入の上、変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

申し込みのキャンセルは出来ますか？

集荷日以内であれば、お問い合わせフォームよりメールを頂ければキャンセルさせて頂きます。

梱包について

梱包の仕方がよくわからないのですが

２箱以上の場合は、１箱3辺の合計が160センチ以内、30キロ未満にて梱包をお願い致します。
適度なダンボールに商品を詰めて頂き、ガムテープなどで厳重に蓋をしてください。輸送時の破損防止のため、隙間には新聞紙などのクッション材を必ず入れてください。到着時に破損していた場合には査定額が落ちる場合もございます。当店では責任が取れませんのであらかじめご了承ください。

参考ページ：梱包方法

ダンボールが複数になる場合、身分証はそれぞれに入れる必要がありますか？

どれか一つのダンボールにご同封頂き、ダンボールに「書類在中」と明記してください。

商品以外に同封するものはありますか？

身分証のコピーを必ずご同封ください。また、18歳未満の方は当店の買取同意書をご自宅で印刷して頂き、保護者の方にご記入して頂き、必ずご同封ください。
→ 買取同意書はこちら

集荷・発送について

発送はどうすればいいですか？自宅まで来て頂けるのでしょうか？

宅配業者がご自宅まで集荷に伺います。事前に商品をダンボールに梱包して頂き、当日ドライバーに商品をお渡しください。
関連ページ【お品物の発送方法】

発送の送り状はどうすればいいですか？

集荷時にドライバーが送り状をお持ちします。すでに印字された送り状をお持ちいたしますので、送り状の記入も必要ありません。

自分でコンビニなどから送りたいのですが

可能でございます。ただし、当店ではご自宅に集荷に伺うことでお客様の住所確認とさせて頂いております。

お客様ご自身でお送り頂く場合には、”査定終了後”当店より簡易書留の送付をさせて頂く場合がございますので、予め当店にご連絡を頂けますと幸いです。

指定日に集荷に来ないのですが

集荷に来ない場合は大変お手数ではございますが、当店のお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
再集荷の依頼をさせて頂きます。

身分証に記載されている住所以外への集荷は可能ですか？

身分証に記載されている住所へのみ集荷可能です。

査定について

事前におおまかな値段が知りたいです。事前査定は可能ですか？

もちろん可能でございます。事前に商品の情報をお問い合わせフォームからご連絡頂ければ、当店の査定スタッフが概算の査定額をご連絡致します。

どのくらいで査定が完了しますか？

査定日数は商品数・商品の到着状況などにより変動しますが、通常はお品物のご到着から３営業日以内には査定のご報告をさせていただいております。

査定に満足出来なかった場合には、返送してもらえますか？

査定結果にご満足頂けなかった場合の返送は可能となっております。ただし、返送の際の送料はお客様にご負担頂いております。あらかじめご了承下さい。

買取商品の一部のみを返却してもらうということは可能ですか？

すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。
ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。
※買取依頼時に「すぐにお支払い（自動承認）」をご選択された場合は、ご返却できません。

査定の内訳は開示していただけますか？

査定完了メールを受け取ったのち、お客様より内訳開示のご希望をいただいた場合のみ、開示させていただきます。

査定結果の連絡がいつまでたっても来ません。

査定の混み合い状況により、ご報告が遅れる場合がございます。
査定をお急ぎの場合は、一度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

どんな支払い方法がありますか？

買取金額のお支払いは、お申込いただいたご本人様名義の銀行口座（ゆうちょ含む）への振込みのみとさせていただいております。

銀行振込以外の方法で代金を受け取ることは可能ですか？

申し訳ございません。当店では現金書留での送金は行っておりません。
必ずご本人様名義の銀行口座をご指定いただきますようお願い致します。

振込先を本人以外の口座に指定できますか？

お申込いただいたご本人様名義の銀行口座（ゆうちょ含む）への振込みのみとさせていただいております。
口座名義が身分証と一致しない場合には買取ができませんのであらかじめご了承ください。

結婚して口座名義が旧姓のままですが買取可能ですか？

旧姓口座名義につきましては、原則、名義変更後のお申込をお願い致します。
やむをえない事情で名義変更が困難な場合などは、お手数ですがお問い合わせフォームよりご相談ください。

入金について

入金には大体どのくらいの時間がかかりますか？

査定の承認を頂いてから３営業日程度でお振込み致します。

入金の通知メールは来ますか？

査定結果ご報告後、1日～3日以内にお振込み致しますが、入金時の通知メールはございません。予めご了承ください。

査定結果の連絡がないまま、代金が振り込まれていました。

ご依頼時に「査定後、すぐにお支払い（自動承認）」を選択された場合、査定金額のお支払いをもっての査定結果のご連絡とさせて頂いております。そのため、査定結果のご案内はしておりません。査定結果の確認をご希望のお客様は「査定後、金額を確認して承認」にチェックを入れてお申し込み頂きますよう、よろしくお願い致します。

なお、「査定後、金額を確認して承認」にチェックを入れた場合でも、査定結果メール後１週間以内に承認可否のご連絡をいただけない場合には、金額をご承認頂いたものと判断致しまして、お振込処理の方させて頂きます。
あらかじめご了承のほど、よろしくお願い致します。

入金を出来るだけ早くしていただきたいのですが。

ご依頼の商品数や、買取のご依頼の混雑状況によっては対応出来ない場合もございますが、予めご相談いただければできるだけ対応いたします。

必要書類について

身分証明書には何が使えますか？

以下、現住所記載のある身分証明書がご利用頂けます。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
(3) 日本国パスポート
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) 住民基本台帳カード
※学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。
※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんよう、お願い致します。

身分証を提示するのはなぜですか？

古物営業法に基づき、法律でご提示が義務付けられております。

身分証記載の住所と現住所が違うのですが買取可能ですか？

身分証明書に加え、下記本人確認書類のご提出によりお取引可能です。
・住民票
・印鑑登録証明書
・公共料金等領収証(電気、ガス、水道、電話)
・現住所記載の郵便物(消印または「料金後納」「料金別納」の記載があるもの)
※全て交付日から3ヶ月以内のものに限る。

なお、振込口座は住民票に記載の本人名義口座に限ります。

苗字が変わったのですが身分証の名義を変更していません。

身分証明書に加え、下記本人確認書類のご提出が必要になります。
戸籍抄本(謄本)の写し
※交付日から3ヶ月以内のものに限る。

その他、お問い合わせについて

お問い合わせフォームより24時間365日、ご依頼、お問い合わせを受け付けております。
何かご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。