よくある質問（FAQ）

ご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。下記のページにてご案内しております。ご確認よろしくお願いいたします。
→【申込み時にエラーが発生したお客様へ】

迷惑メールに設定されている可能性がございます。まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合には、以下の原因が考えられます。

・ご記入頂いたメールアドレスが間違っている
・フィルター設定でPCメールの受信を拒否している
・ドメイン指定受信を設定している

上記いずれにも該当せず、当店からの自動返信メールが届いていない場合には、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは当店の運営元「株式会社 アニエラ」まで直接ご連絡下さい。

※ご連絡いただく際は、下記を必ずご確認ください。

・迷惑メールフィルター設定が強になっている場合、標準に設定し直してください。
・迷惑メールブロック設定をしている場合は受信許可リストに【@aniera.jp】を登録してください。
・ドメイン指定受信を設定している場合は、設定を解除するか【aniera.jp】をドメイン登録してください。

■アニエラ カスタマーセンター：support@aniera.jp

お問い合わせフォームより、集荷日までにご連絡頂ければ変更させて頂きます。

集荷に関しましては、佐川急便への依頼集荷となっております。

ご希望いただいた集荷日の前日(もしくは前々日前)に弊社より送信されたメールにお問い合わせ番号を記載しております。

大変お手数ではございますが、下記のお問い合わせ先に一度ご連絡していただき、お問い合わせ番号を伝え、ご確認頂きますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先： 佐川急便松本営業所
電話番号：0570-01-0337

【集荷日の前にメールが届いていない】

→大変申し訳ございません。システムエラーにより正しく依頼処理が行われていない可能性がございます。再集荷の手配をいたしますので、お手数ではございますが、こちらからお問い合わせください。

当店の買取対象商品であれば、商品送料・振込手数料は全て無料（当店負担）です。

買取依頼時に「査定後、金額を確認して承認」をお選びいただいた場合で、買取不成立による商品の返送料のみ、お客様ご負担となります。

通常の査定完了メールでは内訳の記載はございませんが、お客様より開示のご希望をいただいた場合は、別途内訳の詳細を記載したメールをお送りしております。

携帯カメラ等で撮影された画像をお送りいただければ問題ございません。

メール、またはLINEからご身分証の写真データをお送り下さい。

メール・LINEでの対応が困難な場合は、身分証のコピーを当店まで郵送して下さい。その際の送料に付きましては、お客様ご負担となります。

すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。

ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。

※買取依頼時に「すぐにお支払い（自動承認）」をご選択された場合は、ご返却できません。

注意点をまとめたページをご用意いたしております。こちらをご参照ください。
参照ページ【無料宅配ダンボールサービスご利用時の注意点】

買取不可となる商品は当店が責任を持って処分させて頂きます。

基本的に一個口、3辺合計160cm以内、30kg以内で収まるようにお願いいたいます。

規格を超えた場合、配送が出来ない場合がございます。※B0横長サイズのものや版画・複製原画については問題ございません。

その際は、お手数ではございますが、小分けにして梱包のしなおしをお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、当店はお荷物の到着メールの送信を行っておりません。

お荷物の配送状況を確認したい場合は、お手数ではございますが、集荷時の送り状控えに記載されているお問い合わせ番号から追跡をお願いいたします。

大変申し訳ございません。一度、お問い合わせと同時に受信される自動応答メールが届いているかの確認をお願い致します。

自動応答メールが受信されていない場合はご入力いただいたアドレスにお間違いがある、もしくは迷惑メールの設定がされている可能性があります。

【入力内容に間違いがある】→正しいメールアドレスをご入力いただき再度お問い合わせをお願いいたします。

【入力内容に間違いがない】→迷惑メールフォルダに格納されているか、お客様の迷惑メール設定により除外されている場合がございます。その場合、迷惑メール設定解除をお願いします。

【迷惑メールの設定はしていない】→大変お手数ではございますが、今一度お問い合わせをお願い致します。

当店の買取対象商品をご参照ください。

また、リストにないものに関しても買取させていただいているケースはございます。ご不明な点やご不安な点がございましたら、一度お問い合わせ下さい。

成人向けのタペストリー・お風呂ポスター（未使用商品）等の商品も買取可能でございます。

同一商品も買取可能でございます。

同額での買取については２個までとさせていただいております。在庫過多（主に３点以上が対象）の場合は、減額対象となる場合がございますので、予めご了承ください。

もちろん買取OKです。また、袋がないからといって大幅な減額も基本的に行っておりませんのでご安心ください。(本体の状態に問題ない場合。)

点数が30点以上の場合は買取可能です。

点数30点以下で、お売りいただける商品がポスターのみとなる場合は一度お問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。

乙女向けのタペストリーももちろん買取可能でございます。

当店は主に、男性向けのタペストリーの買取強化しておりますが、だからといって乙女系の商材が買取できないというわけではございません。

等身大タペストリーなどは高価買取対象商品が多数ございます。ご不安がある場合はお気軽にお問い合わせください。

サイン入り商品も買取可能です。ただし、個人あてのお客様の名前入りの場合は買取不可となりますので、あらかじめご了承のほど、よろしくお願い致します。

大変申し訳ございません。ゲームセンターの景品に付きましては、当店では買取しておりません。

フィギュアの買取も行っております。ただし、プライズ品は買取不可となります。

姉妹サイトの査定も同じ事務所で行っておりますので、ご一緒に梱包して頂いて構いません。

関連性の高いグッズでしたら基本的に買取しております。ご不安な点があればお気軽にご相談ください。

メールからのお問い合わせはこちら→【お問い合わせ】
LINEからのお問い合わせはこちら→【LINE】
電話からのお問い合わせはこちら【（営業時間内のみ）→電話】

買取させていただいた商品は、主にヤフオク!様にて出品をさせていただいております。→出品リスト

こちらの買取依頼フォームからお申し込み下さいますよう、お願い申し上げます。

申込完了後の自動返信メールをご確認いただき、氏名・電話番号をご記入の上、変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

集荷日以内であれば、お問い合わせフォームよりメールを頂ければキャンセルさせて頂きます。

適度なダンボールに商品を詰めて頂き、ガムテープなどで厳重に蓋をしてください。輸送時の破損防止のため、隙間には新聞紙などのクッション材を必ず入れてください。

詳しくはこちらのページをご参照ください→ 参考ページ：梱包方法

ご同封いただくご身分証は一枚のみで構いません。どれか一つのダンボールにご同封頂き、ダンボールに「書類在中」と明記してください。

身分証のコピーを必ずご同封ください。また、18歳未満の方は当店の買取同意書をご自宅で印刷して頂き、保護者の方にご記入して頂き、必ずご同封ください。

→ 買取同意書はこちら

資材ご希望のお客様には必ず資材発送完了通知メールをお届けしております。

発送完了通知メールが届いていない場合は、お申込み時に資材の希望のチェックを行っていない可能性がございます。

お申込み時に届いた自動応答メールのお申込み内容にて、「資材を希望する」が記載されているかの確認をお願いいたします。

・「資材希望をしない」と記載されている場合→
お手数ではございますが、資材希望変更のご連絡をお問い合わせフォームからしていただきますようお願い申し上げます。

・「資材を希望する」と記載されている場合→
誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームより「資材が未着」のご連絡をしていただきますようお願い申し上げます。

宅配業者がご自宅まで集荷に伺います。事前に商品をダンボールに梱包して頂き、当日ドライバーに商品をお渡しください。

また、既に印字された送り状を持参して伺いますので、送り状をご用意していただく必要もございません。
関連ページ【お品物の発送方法】

集荷時にドライバーが送り状をお持ちします。すでに印字された送り状をお持ちいたしますので、送り状の記入も必要ありません。

可能でございます。ただし、当店ではご自宅に集荷に伺うことでお客様の住所確認とさせて頂いております。

お客様ご自身でお送り頂く場合には、”査定終了後”当店より簡易書留の送付をさせて頂く場合がございますので、予め当店にご連絡を頂けますと幸いです。

集荷に来ない場合は大変お手数ではございますが、当店のお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
再集荷の依頼をさせて頂きます。

身分証に記載されている住所へのみ集荷可能です。

大変申し訳ございません。現時点では、出張買取のサービスは行っておりません。

ただし、状況によっては対応させていただく場合もございます。まずは一度ご相談いただけますと幸いです。

大変申し訳ございません。システムの都合上、翌日指定が不可となっております。
お申し込み後、営業時間内であれば(平日9：00~17:30)担当者が対応させていただきます。

下記のお問い合わせよりご連絡をお願い致します。

【お問い合わせ】

もちろん可能でございます。事前査定ご希望のお客様はこちらからお問い合わせください。

【事前査定】
【かんたんLINE事前査定】

査定日数は商品数・商品の到着状況などにより変動しますが、通常はお品物のご到着から３営業日以内には査定のご報告をさせていただいております。

※年末年始・長期休暇期間は通常よりも遅れてしまう可能性がございます。予めご了承ください。

査定結果にご満足頂けなかった場合の返送は可能となっております。

ただし、返送の際の送料はお客様にご負担頂いております。予めご了承下さい。

すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。

ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。
※買取依頼時に「すぐにお支払い（自動承認）」をご選択された場合は、ご返却できません。

査定の混み合い状況により、ご報告が遅れる場合がございます。

査定をお急ぎの場合は、一度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

買取金額のお支払いは、お申込いただいたご本人様名義の銀行口座（ゆうちょ含む）への振込みのみとさせていただいております。

申し訳ございません。当店では現金書留での送金は行っておりません。

必ずご本人様名義の銀行口座をご指定いただきますようお願い致します。

お申込いただいたご本人様名義の銀行口座（ゆうちょ含む）への振込みのみとさせていただいております。
口座名義が身分証と一致しない場合には買取ができませんのであらかじめご了承ください。

旧姓口座名義につきましては、原則、名義変更後のお申込をお願い致します。
やむをえない事情で名義変更が困難な場合などは、お手数ですがお問い合わせフォームよりご相談ください。

査定の承認を頂いてから３営業日程度でお振込み致します。

査定結果ご報告後、1日～3日以内にお振込み致しますが、入金時の通知メールはございません。予めご了承ください。

ご依頼の商品数や、買取のご依頼の混雑状況によっては対応出来ない場合もございますが、予めご相談いただければできるだけ対応いたします。

大変申し訳ございません。現金書留については対応いたしかねます。

以下、現住所記載のある身分証明書がご利用頂けます。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
(3) 日本国パスポート
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) 住民基本台帳カード
(7) マイナンバーカード（表面のみのコピー）

※学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。
※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんよう、お願い致します。
※マイナンバーカードのお客様は、お申し込みフォームでは「各種保険証」をご選択ください。

古物営業法に基づき、法律でご提示が義務付けられております。

身分証明書に加え、下記本人確認書類のご提出によりお取引可能です。

・住民票
・印鑑登録証明書
・公共料金等領収証(電気、ガス、水道、電話)
・現住所記載の郵便物(消印または「料金後納」「料金別納」の記載があるもの)
※全て交付日から3ヶ月以内のものに限る。

なお、振込口座は住民票に記載の本人名義口座に限ります。

身分証明書に加え、下記本人確認書類のご提出が必要になります。
戸籍抄本(謄本)の写し
※交付日から3ヶ月以内のものに限る。