よくある質問

特に多く寄せられる質問

お申し込み時にエラーが発生しました

ご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。下記のページにてご案内しております。ご確認よろしくお願いいたします。
→【申込み時にエラーが発生したお客様へ

申し込み完了の自動返信が届きません。

迷惑メールに設定されている可能性がございます。まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合には、以下の原因が考えられます。

・ご記入頂いたメールアドレスが間違っている
・フィルター設定でPCメールの受信を拒否している
・ドメイン指定受信を設定している

上記いずれにも該当せず、当店からの自動返信メールが届いていない場合には、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは当店の運営元「株式会社 アニエラ」まで直接ご連絡下さい。

※ご連絡いただく際は、下記を必ずご確認ください。

・迷惑メールフィルター設定が強になっている場合、標準に設定し直してください。
・迷惑メールブロック設定をしている場合は受信許可リストに【@aniera.jp】を登録してください。
・ドメイン指定受信を設定している場合は、設定を解除するか【aniera.jp】をドメイン登録してください。

■アニエラ カスタマーセンター:support@aniera.jp

集荷日を変更したいのですが。

お問い合わせフォームより、集荷日までにご連絡頂ければ変更させて頂きます。

本当に手数料無料なのですか?

当店の買取対象商品であれば、商品送料・振込手数料は全て無料(当店負担)です。

買取依頼時に「査定後、金額を確認して承認」をお選びいただいた場合で、買取不成立による商品の返送料のみ、お客様ご負担となります。

査定の内訳は開示していただけますか?

通常の査定完了メールでは内訳の記載はございませんが、お客様より開示のご希望をいただいた場合は、別途内訳の詳細を記載したメールをお送りしております。

身分証を入れ忘れてしまったのですが

携帯カメラ等で撮影された画像をお送りいただければ問題ございません。

メール、またはLINEからご身分証の写真データをお送り下さい。

メール・LINEでの対応が困難な場合は、身分証のコピーを当店まで郵送して下さい。その際の送料に付きましては、お客様ご負担となります。

買取商品の一部のみを返却してもらうということは可能ですか?

大変恐れ入りますが、すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。

ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。

※買取依頼時に「すぐにお支払い(自動承認)」をご選択された場合は、ご返却できません。

資材を希望したいのですが、注意点はありますか?

注意点をまとめたページをご用意いたしております。こちらをご参照ください。
参照ページ【無料宅配ダンボールサービスご利用時の注意点

買取不可の商品は引き取って頂けますか?

買取不可となる商品は当店が責任を持って処分させて頂きます。

ダンボールのサイズに制限はありますか?

基本的に一個口、3辺合計160cm以内、30kg以内で収まるようにお願いいたいます。
※B0横長サイズ、版画・複製原画については合計260cm以内であれば問題ございません。

規格を超えた場合、配送が出来ない場合がございます。その際は、お手数ではございますが、小分けにして梱包のしなおしをお願いいたします。

お荷物の到着メールが届きません。

大変恐れ入りますが、当店はお荷物の到着メールの自動送信を行っておりません。

お荷物の配送状況を確認したい場合は、お手数ではございますが、「集荷完了メール」もしくは「集荷時の送り状控え」に記載されているお問い合わせ番号から追跡をお願いいたします。

査定はどのぐらいで終わりますか?
【査定後、すぐにお支払い(自動承認)】を選んだ場合
お荷物到着後、優先的に査定を行い、最短当日~3営業日以内まで査定完了、完了後3営業日以内にご入金いたします。

【査定後、金額を確認して承認】を選んだ場合
自動承認を選択されたお客様を優先するため、お荷物到着後、査定完了まで7~10営業日程度お時間を頂戴する場合がございます。

※もし査定にお時間をいただく場合には、別途ご連絡させていただきます。

お問い合わせをしましたが2、3日待っても返事がきません。

大変恐れ入りますが、一度お問い合わせと同時に受信される自動応答メールが届いているかの確認をお願い致します。

自動応答メールが受信されていない場合はご入力いただいたアドレスにお間違いがある、もしくは迷惑メールの設定がされている可能性があります。

【入力内容に間違いがある】→正しいメールアドレスをご入力いただき再度お問い合わせをお願いいたします。

【入力内容に間違いがない】→迷惑メールフォルダに格納されているか、お客様の迷惑メール設定により除外されている場合がございます。その場合、迷惑メール設定解除をお願いします。

【迷惑メールの設定はしていない】→大変お手数ではございますが、今一度お問い合わせをお願い致します。

申込み時に入力した点数よりも、実際に送る商品の数が増えてしまいました。大丈夫でしょうか?

査定はあくまでお送りいただいた商品すべての現物査定となりますので問題ございません。

ただし、お送りいただく箱の数が増えた場合は、お問合せよりご連絡をお願いいたします。

買取商品について

売りたいものが買取可能な商品かどうか知りたいです。

当店の買取対象商品をご参照ください。

また、リストにないものに関しても買取させていただいているケースはございます。ご不明な点やご不安な点がございましたら、一度お問い合わせ下さい。

成人向けの商品は買取可能でしょうか?
成人向け商品も買取可能でございます。
同人グッズは買取可能でしょうか??

同人グッズも買取可能でございます。

買取申込みフォームでお取り扱いできない商品の中に同人誌が記載されていました...
BL系の同人誌は買取不可とさせていただいておりますが、男性向け、成人向けの同人誌は買取可能でございます。

同一商品も買取していただけますか?

同一商品も買取可能でございます。

同額での買取については2個までとさせていただいております。在庫過多(主に3点以上が対象)の場合は、減額対象となる場合がございますので、予めご了承ください。

未開封のタペストリーは買取可能でしょうか?
未開封品のタペストリーも買取可能です。ただしラベルの無い商品については、確認のため開封させていただく場合がございます。予めご了承ください。

袋がないタペストリーでも買取してくれますか?

もちろん買取OKです。ただし、袋なしのまま発送された場合、ほこり等のゴミや汚れの付着が発生し、減額の対象となる可能性がございます。できれば新聞紙等で包んでいただくことをお勧めいたします。

店舗などでよく使われている販促用のポスターは買い取ってくれるのでしょうか?

合計点数が30点以上であれば買取可能です。

合計点数が30点未満で、お売りいただける商品がポスターのみとなる場合は必ず一度お問い合わせください。お手数をおかけしますが、ご協力の程よろしくお願いいたします。

サイトを見ると男性向けの商品ばかりが目立ちます。乙女系のタペストリーは買取可能でしょうか?

乙女向けのタペストリーももちろん買取可能でございます。

当店は主に、男性向けのタペストリーの買取強化しておりますが、だからといって乙女系の商材が買取できないというわけではございません。

等身大タペストリーなどは高価買取対象商品が多数ございます。ご不安がある場合はお気軽にお問い合わせください。

声優やアーティスト、イラストレーターのサイン入り商品も買取していただけますか?

サイン入り商品も買取可能です。ただし、個人あてのお客様の名前入りの場合は買取不可となりますので、あらかじめご了承のほど、よろしくお願い致します。

ゲームセンターの景品などのプライズ商品は買取してもらえますか?

タペストリーについてはプライズ品の買取は行っておりません。フィギュアについては未開封品であれば買取しております。

また、その他のプライズ品につきましては、同一作品のグッズが多数あれば買取を承っております。

その他、買取の可否についてはお手数ではございますがお問い合わせからご相談ください。

フィギュアも一緒に買い取って頂けるのでしょうか?

フィギュアの買取も行っております。買取自体も強化しておりますのでぜひご依頼ください。

CD・DVDも一緒に送りたいのですが、いーすとえんど宛と分けて梱包したほうが良いでしょうか

姉妹サイトの査定も同じ事務所で行っておりますので、アニポス宛として一緒に送って頂いても問題ございません。

他にも持っているグッズをまとめて売りたいのですが、買取してくれますか?

アニメ系グッズであれば、おまとめ売り大歓迎です!ぜひご一緒にお送りください♪

買取商品についてご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

メールからのお問い合わせはこちら→【お問い合わせ
LINEからのお問い合わせはこちら→【LINE
お電話からのお問い合わせはこちら【(営業時間内のみ)→電話

買い取った商品の販売はされていますか?

買取させていただいた商品は、主にヤフオク!様にて出品をさせていただいております。→出品リスト

買取申し込みについて

宅配買取を申し込みたいのですが?

こちらの買取依頼フォームからお申し込み下さいますよう、お願い申し上げます。

身分証をアップロードしましたが、コピーの同封も必要ですか?

ご身分証をアップロードいただいた場合は、コピーをお送りいただく必要はございません。

16歳ですが、買取可能ですか?
18歳未満のお客様には保護者同意書のご記入と御同封をお願いしております。親御様の了解が取れない場合には買取することが出来ません。

下記の同意書を印刷し、保護者の方がご記入頂いたものを身分証と同封してください。
買取申込書(保護者同意書)のダウンロード

申込内容を間違えてしまいました。変更はできますか?

申込完了後の自動返信メールをご確認いただき、氏名・電話番号をご記入の上、変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

申し込みのキャンセルは出来ますか?

集荷日以内であれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。キャンセル処理をさせて頂きます。

梱包について

梱包の仕方がよくわからないのですが

適度なダンボールに商品を詰めて頂き、ガムテープなどで厳重に蓋をしてください。輸送時の破損防止のため、隙間には新聞紙などのクッション材を必ず入れてください。

詳しくはこちらのページをご参照ください→ 参考ページ:梱包方法

手元にダンボールがありません。どうすればいいでしょうか?

無料で梱包用ダンボールをお送りしております。ダンボールがお手元にない場合は、ぜひこちらのサービスをご利用ください♪

詳細はこちら→無料でお届け!宅配用ダンボールサービス

ダンボールが複数になる場合、身分証はそれぞれに入れる必要がありますか?

ご同封いただくご身分証は一枚のみで構いません。どれか一つのダンボールにご同封頂き、ダンボールに「書類在中」と明記してください。

商品以外に同封するものはありますか?

アップロードされていない場合は、身分証のコピーを必ずご同封ください。

また、18歳未満の方は当店の買取同意書をご自宅で印刷して頂き、保護者の方に直筆でご記入して頂いた後、必ずご同封ください。

買取同意書はこちら

資材がいつまでたっても届きません。

資材ご希望のお客様には必ず資材発送完了通知メールをお届けしております。

発送完了通知メールが届いていない場合は、お申込み時に資材の希望のチェックを行っていない可能性がございます。

お申込み時に届いた自動応答メールのお申込み内容にて、「資材を希望する」が記載されているかの確認をお願いいたします。

・「資材希望をしない」と記載されている場合→
お手数ではございますが、資材希望変更のご連絡をお問い合わせフォームからしていただきますようお願い申し上げます。

・「資材を希望する」と記載されている場合→
誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームより「資材が未着」の旨のご連絡をお願いいたします。早急に対応いたします。

ダンボールの中に身分証を入れるのを忘れてしまいました。どうすればいいでしょうか??

ご身分証明書につきまして、同封以外にも当メールに添付していただく形でも受理可能でございます。

お手数ではございますが、以下記載の身分証明書いずれかをスマホなどで鮮明に撮影し、当メールに添付してご連絡頂きますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━

・運転免許証
・各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
・日本国パスポート
・年金手帳(住所記載欄があるものに限る)
・外国人登録(済)証明書
・住民基本台帳カード
・マイナンバーカード(通知カードは無効/表面のみ)

※現住所記載のものに限ります。(保険証裏面手書き有効)
※期限切れの身分証はご利用いただけません。
※学生証、社員証など上記以外の物はご利用頂けません。
※健康保険証の記号番号部分は隠して撮影していただくか、撮影後塗り潰して添付してください。

━━━━━━━━━━━━━━

アニエラ カスタマーセンター
support@aniera.jp

集荷・発送について

発送はどうすればいいですか?自宅まで来て頂けるのでしょうか?

宅配業者がご自宅まで集荷に伺います。事前に商品をダンボールに梱包して頂き、当日ドライバーに商品をお渡しください。

また、既に印字された送り状を持参して伺いますので、送り状をご用意していただく必要もございません。
関連ページ【お品物の発送方法

発送の送り状は用意した方がいいですか?

集荷時にドライバーが印字された送り状をお持ちいたします

受け渡しの際、送り状の記入をしていただく必要もございませんので、そのままお荷物をお渡しください。

資材を希望しました。ダンボールは希望した集荷日に届くのでしょうか?

ダンボールは基本的に集荷日よりも前の日に到着いたしますので、ご希望いただいた集荷日までに梱包をお済ませください。

自分でコンビニなどから送りたいのですが

可能でございます。ただし、当店ではご自宅に集荷に伺うことでお客様の住所確認とさせて頂いております。

お客様ご自身でお送り頂く場合には、”査定終了後”当店より簡易書留の送付をさせて頂く場合がございますので、予め当店にご連絡を頂けますと幸いです。

希望した集荷日時に集荷が来ません。

集荷に関しましては、佐川急便への依頼集荷となっております。

ご希望いただいた集荷日の前日(もしくは前々日前)に弊社より送信されたメールにお問い合わせ番号を記載しております。

大変お手数ではございますが、下記のお問い合わせ先に一度ご連絡していただき、お問い合わせ番号を伝え、ご確認頂きますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先: 佐川急便松本営業所
電話番号:0570-01-0337

【集荷日の前にメールが届いていない】

→大変申し訳ございません。システムエラーにより正しく依頼処理が行われていない可能性がございます。再集荷の手配をいたしますので、お手数ではございますが、こちらからご連絡ください。

身分証に記載されている住所以外(実家や会社など)への集荷は可能ですか?

ご身分証に記載されている住所以外も可能でございます。ただし、非対面取引のためご本人様の確認の手続きが必要となり、ご身分証記載住所に簡易書留を送付させていただきます。(返送不要)

ご入金は簡易書留受け取り確認後となりますので、予めご了承ください。

なお、お申し込みの際は集荷先住所でお申し込みください。現在お住まいのご住所は「その他」欄にご記載いただきまうようお願い申し上げます。

出張買取はしていますか?

大変申し訳ございません。現時点では、出張買取のサービスは行っておりません。

ただし、状況によっては対応させていただく場合もございます。まずは一度ご相談いただけますと幸いです。

翌日の集荷は可能でしょうか?

お申し込みフォームでは翌日の指定ができないよう設定されておりますが、
お申し込み後、営業日の営業時間内(平日9:00~17:00)にご連絡いただければ、対応可能です。

お問い合わせ

査定について

事前におおまかな値段が知りたいです。事前査定は可能ですか?

もちろん可能でございます。事前査定ご希望のお客様はこちらからお問い合わせください。

事前査定
かんたんLINE事前査定

予定のなかった商品も追加した場合、そちらも査定可能でしょうか?

当店に到着した商品すべてが査定の対象となりますので、査定可能でございます。

どのくらいで査定が完了しますか?

査定日数は商品数・商品の到着状況などにより変動しますが、「自動承認」を選ばれたお客様については、通常、お品物が買取センターに到着してから、3営業日以内には査定のご報告をさせていただいております。

※年末年始・長期休暇期間は通常よりもご報告が大幅に遅れてしまう可能性がございます。ご入金をお急ぎのお客様は予めご連絡ください。

受け渡してから1週間ほど経過していますが、査定結果が届きません。

お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。査定の混雑状況や、お送りいただいた点数によっては通常よりもお時間をいただく場合があります。

大幅な遅延の場合は、メールにてご案内させていただいております。
こちらからの通知がなく、お急ぎの場合は、大変恐れ入りますが、一度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

査定に満足出来なかった場合には、返送してもらえますか?

【査定後、金額を確認して承認】のお客様に関しましては、査定結果にご満足頂けなかった場合の返送は可能となっております。ただし、返送の際の送料はお客様にご負担頂いております。あらかじめご了承下さい。

※【自動承認】を選択されたお客様はお受け渡し後のキャンセルはいかなる理由があっても対応致しかねます。予めご了承ください。

商品の一部のみを返却してもらうということは可能ですか?

すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は基本的にはできかねますので、あらかじめご了承下さい。

ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。※買取依頼時に「すぐにお支払い(自動承認)」をご選択された場合は、ご返却できません。

査定結果の連絡がいつまでたっても来ません。

査定の混み合い状況により、ご報告が遅れる場合がございます。

査定をお急ぎの場合は、一度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

結婚して口座名義が旧姓のままですが買取可能ですか?

旧姓口座名義につきましては、原則、名義変更後のお申込をお願い致します。(お申し込み者様とお振込先の名義の一致が必須項目のため)

やむをえない事情で名義変更が困難な場合などは、お手数ですがお問い合わせフォームよりご相談ください。

入金について

入金には大体どのくらいの時間がかかりますか?

査定完了メールの受取後、もしくは査定の承認を頂いてから3営業日程度でお振込み致します。

入金の通知メールは来ますか?

査定結果ご報告後、1日~3日以内にお振込み致しますが、入金時の通知メールはございません。予めご了承ください。

入金を出来るだけ早くしていただきたいのですが。

ご依頼の商品数や、査定の混雑状況によっては対応出来ない場合もございますが、予めご相談いただければできるだけご希望に沿えるよう対応いたします。

現金書留は可能でしょうか?

大変申し訳ございません。現金書留については対応いたしかねます。

どんな支払い方法がありますか?

買取金額のお支払いは、お申込いただいたご本人様名義の銀行口座(ゆうちょ含む)への振込みのみとさせていただいております。

銀行振込以外の方法で代金を受け取ることは可能ですか?

申し訳ございません。当店では銀行振込以外の送金は行っておりません。

振込先を本人以外の口座に指定できますか?

お申込いただいたご本人様名義の銀行口座(ゆうちょ含む)への振込みのみとさせていただいております。
古物営業法の関係上、口座名義が身分証と一致しない場合には買取ができませんのであらかじめご了承ください。

必要書類について

身分証明書には何が使えますか?

以下、現住所記載のある身分証明書がご利用頂けます。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
(3) 日本国パスポート
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) 住民基本台帳カード
(7) マイナンバーカード(表面のみのコピー)

※学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。
※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんよう、お願い致します。
※マイナンバーカードのお客様は、お申し込みフォームでは「各種保険証」をご選択ください。

身分証を提示するのはなぜですか?

古物営業法に基づき、法律でご提示が義務付けられております。

身分証記載の住所と現住所が違うのですが買取可能ですか?

身分証明書に加え、下記本人確認書類のご提出によりお取引可能です。

・住民票(原本)
・印鑑登録証明書
・公共料金等領収証(電気、ガス、水道、電話)
・郵便物(消印または「料金後納」「料金別納」の記載があるもの)
※全て交付日から3ヶ月以内のものに限る。
※現住所が記載されている箇所必須

なお、振込口座は住民票に記載の本人名義口座に限ります。

苗字が変わったのですが身分証の名義を変更していません

身分証明書に加え、下記本人確認書類のご提出が必要になります。
戸籍抄本(謄本)の写し
※交付日から3ヶ月以内のものに限る。

免許証のコピーは裏面も必要ですか?
住所変更等、備考欄の記載がある場合のみ裏面のコピーをお願いします。

記載のないものについてはコピーの必要はありません。

お問い合わせ先

お問い合わせフォームより24時間365日、ご依頼、お問い合わせを受け付けております。
こちらのページで解決できないご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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