よくある質問 |アニポス

特に多く寄せられる質問

申し込み完了の自動返信が届きません。（お問い合わせ・事前査定の返信が来ません。）

迷惑メールに設定されている可能性がございます。まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合には、以下の原因が考えられます。

・ご記入頂いたメールアドレスが間違っている
・フィルター設定でPCメールの受信を拒否している
・ドメイン指定受信を設定している

上記いずれにも該当せず、当店からの自動返信メールが届いていない場合には、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは当店の運営元「株式会社アニエラ」まで直接ご連絡下さい。

※ご連絡いただく際は、下記を必ずご確認ください。

・迷惑メールフィルター設定が強になっている場合、標準に設定し直してください。
・迷惑メールブロック設定をしている場合は受信許可リストに【@aniera.jp】を登録してください。
・ドメイン指定受信を設定している場合は、設定を解除するか【aniera.jp】をドメイン登録してください。

■アニエラカスタマーセンター：support@aniera.jp

集荷日を変更したいのですが。

お問い合わせフォームより、集荷日までにご連絡頂ければ変更させて頂きます。

希望した集荷日時に集荷が来ません。

集荷に関しましては、佐川急便への依頼集荷となっております。

大変お手数ではございますが、下記のお問い合わせ先に一度ご連絡していただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先：佐川急便松本営業所
電話番号：0263-53-4100

本当に手数料無料なのですか？

当店の買取対象商品であれば、商品送料・振込手数料は全て無料（当店負担）です。

買取依頼時に「査定後、金額を確認して承認」をお選びいただいた場合で、買取不成立による商品の返送料のみ、お客様ご負担となります。

身分証を入れ忘れてしまったのですが

携帯カメラ等で撮影された画像で結構でございますので、メールにて身分証の写真を添付してお送り下さい。

もしくは、身分証のコピーを当店まで郵送して下さい。その際の送料に付きましては、お客様ご負担となります。

買取商品の一部のみを返却してもらうということは可能ですか？

すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。

ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。

※買取依頼時に「すぐにお支払い（自動承認）」をご選択された場合は、ご返却できません。

資材を希望したいのですが、注意点はありますか？

注意点をまとめたページをご用意いたしております。こちらをご参照ください。
参照ページ【無料宅配ダンボールサービスご利用時の注意点】

買取不可の商品は引き取って頂けますか？

買取不可となる商品は当店が責任を持って処分させて頂きます。

ダンボールのサイズに制限はありますか？

基本的に一個口、3辺合計160cm以内、30kg以内で収まるようにお願いいたいます。

規格を超えた場合、配送が出来ない場合がございます。

その際は、お手数ではございますが、小分けにして梱包のしなおしをお願いいたします。

お荷物の到着メールが届きません。

大変申し訳ございませんが、当店はお荷物の到着メールの送信を行っておりません。

お荷物の配送状況を確認したい場合は、お手数ではございますが、集荷時の送り状控えに記載されているお問い合わせ番号から追跡をお願いいたします。

買取商品について

売りたいものが買取可能な商品かどうか知りたいです。

買取対象商品をご参照ください。リストにないものに関しても、買取可能・もしくは高価買取商品もございますので、その他に売りたい商品があるようでしたら、まずは一度お問い合わせ下さい。

成人向けゲーム・同人・漫画等の特典タペストリー、お風呂ポスターは買取可能でしょうか？

成人向けのタペストリー・お風呂ポスター（未使用商品）等の商品も買取可能でございます。

同一商品も買取していただけますか？

同一商品も買取可能でございます。また、在庫過多商品でない限りは、同一の価格で買取いたします。

袋に入っていないタペストリーでも買取してくれますか？

袋に入っていない裸の状態のタペストリーでも買取可能でございます。

目立った汚れや、破れ、匂いなどがなければしっかりと買取させていただきます。

店舗などでよく使われている販促用のポスターは買い取ってくれるのでしょうか？

点数が30点以上の場合は買取可能です。

点数30点以下で、お送りいただく商品がポスターのみとなる場合は一度お問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。

サイトを見ると男性向けの商品ばかりが目立ちます。乙女系のタペストリーは買取可能でしょうか？

乙女向けのタペストリーももちろん買取可能でございます。

当店は主に、男性向けのタペストリーの買取強化しておりますが、だからといって乙女系の商材が買取できないというわけではございません。

等身大タペストリーなどは高価買取対象商品が多数ございます。ご不安がある場合はお気軽にお問い合わせください。

声優やアーティスト、イラストレーターのサイン入り商品も買取していただけますか？

サイン入り商品も買取可能です。ただし、個人あてのお客様の名前入りの場合は買取不可となりますので、あらかじめご了承のほど、よろしくお願い致します。

ゲームセンターの景品などのプライズ商品は買取してもらえますか？

大変申し訳ございません。ゲームセンターの景品に付きましては、当店では買取しておりません。

フィギュア等のグッズも一緒に買い取って頂けるのでしょうか？

フィギュアの買取も行っております。ただし、プライズ品は買取不可となります。

CD・DVDも一緒に送りたいのですが、いーすとえんど宛と分けて梱包したほうが良いでしょうか？

姉妹サイトの査定も同じ事務所で行っておりますので、ご一緒に梱包して頂いて構いません。

グッズをすべてまとめて売りたいのですが、買取してくれますか？

お気軽にご相談ください。アニポスはアニメに関連したグッズでしたら、柔軟に対応させていただきます。

メールからのお問い合わせはこちら→【お問い合わせ】
LINEからのお問い合わせはこちら→【LINE】
電話からのお問い合わせはこちら【（営業時間内のみ）→電話】

買い取った商品の販売はされていますか？

買取させていただいた商品は、主にヤフオク!様にて出品をさせていただいております。→出品リスト

買取申し込みについて

宅配買取を申し込みたいのですが？

こちらの方からお申し込み下さいますよう、お願い申し上げます。

16歳ですが、買取可能ですか？

18歳未満のお客様には保護者同意書のご記入と御同封をお願いしております。親御様の了解が取れない場合には買取することが出来ません。

下記の同意書を印刷し、保護者の方がご記入頂いたものを身分証と同封してください。
→ 買取申込書（保護者同意書）のダウンロード

申込内容を間違えてしまいました。変更はできますか？

申込完了後の自動返信メールをご確認いただき、氏名・電話番号をご記入の上、変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

申し込みのキャンセルは出来ますか？

集荷日以内であれば、お問い合わせフォームよりメールを頂ければキャンセルさせて頂きます。

梱包について

梱包の仕方がよくわからないのですが

２箱以上の場合は、１箱3辺の合計が160センチ以内、30キロ未満にて梱包をお願い致します。

適度なダンボールに商品を詰めて頂き、ガムテープなどで厳重に蓋をしてください。輸送時の破損防止のため、隙間には新聞紙などのクッション材を必ず入れてください。

到着時に破損していた場合には査定額が落ちる場合もございます。当店では責任が取れませんのであらかじめご了承ください。

参考ページ：梱包方法

ダンボールが複数になる場合、身分証はそれぞれに入れる必要がありますか？

どれか一つのダンボールにご同封頂き、ダンボールに「書類在中」と明記してください。

商品以外に同封するものはありますか？

身分証のコピーを必ずご同封ください。また、18歳未満の方は当店の買取同意書をご自宅で印刷して頂き、保護者の方にご記入して頂き、必ずご同封ください。

→ 買取同意書はこちら

資材がいつまでたっても届きません。

資材ご希望のお客様には必ず資材発送完了通知メールをお届けしております。

発送完了通知メールが届いていない場合は、お申込み時に資材の希望のチェックを行っていない可能性がございます。

お申込み時に届いた自動応答メールのお申込み内容にて、「資材を希望する」が記載されているかの確認をお願いいたします。

・「資材希望をしない」と記載されている場合→
お手数ではございますが、資材希望変更の旨のご連絡をお問い合わせフォームからしていただきますようお願い申し上げます。

・「資材を希望する」と記載されている場合→
誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

集荷・発送について

発送はどうすればいいですか？自宅まで来て頂けるのでしょうか？

宅配業者がご自宅まで集荷に伺います。事前に商品をダンボールに梱包して頂き、当日ドライバーに商品をお渡しください。
関連ページ【お品物の発送方法】

発送の送り状はどうすればいいですか？

集荷時にドライバーが送り状をお持ちします。すでに印字された送り状をお持ちいたしますので、送り状の記入も必要ありません。

自分でコンビニなどから送りたいのですが

可能でございます。ただし、当店ではご自宅に集荷に伺うことでお客様の住所確認とさせて頂いております。

お客様ご自身でお送り頂く場合には、”査定終了後”当店より簡易書留の送付をさせて頂く場合がございますので、予め当店にご連絡を頂けますと幸いです。

指定日に集荷に来ないのですが

集荷に来ない場合は大変お手数ではございますが、当店のお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
再集荷の依頼をさせて頂きます。

身分証に記載されている住所以外への集荷は可能ですか？

身分証に記載されている住所へのみ集荷可能です。

出張買取はしていますか？

大変申し訳ございません。現時点では、出張買取のサービスは行っておりません。

査定について

事前におおまかな値段が知りたいです。事前査定は可能ですか？

もちろん可能でございます。事前に商品の情報をお問い合わせフォームからご連絡頂ければ、当店の査定スタッフが概算の査定額をご連絡致します。

どのくらいで査定が完了しますか？

査定日数は商品数・商品の到着状況などにより変動しますが、通常はお品物のご到着から３営業日以内には査定のご報告をさせていただいております。

査定に満足出来なかった場合には、返送してもらえますか？

査定結果にご満足頂けなかった場合の返送は可能となっております。

ただし、返送の際の送料はお客様にご負担頂いております。あらかじめご了承下さい。

買取商品の一部のみを返却してもらうということは可能ですか？

すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。

ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。
※買取依頼時に「すぐにお支払い（自動承認）」をご選択された場合は、ご返却できません。

査定の内訳は開示していただけますか？

査定完了メールを受け取ったのち、お客様より内訳開示のご希望をいただいた場合のみ、開示させていただきます。

査定結果の連絡がいつまでたっても来ません。

査定の混み合い状況により、ご報告が遅れる場合がございます。
査定をお急ぎの場合は、一度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

どんな支払い方法がありますか？

買取金額のお支払いは、お申込いただいたご本人様名義の銀行口座（ゆうちょ含む）への振込みのみとさせていただいております。

銀行振込以外の方法で代金を受け取ることは可能ですか？

申し訳ございません。当店では現金書留での送金は行っておりません。

必ずご本人様名義の銀行口座をご指定いただきますようお願い致します。

振込先を本人以外の口座に指定できますか？

お申込いただいたご本人様名義の銀行口座（ゆうちょ含む）への振込みのみとさせていただいております。
口座名義が身分証と一致しない場合には買取ができませんのであらかじめご了承ください。

結婚して口座名義が旧姓のままですが買取可能ですか？

旧姓口座名義につきましては、原則、名義変更後のお申込をお願い致します。
やむをえない事情で名義変更が困難な場合などは、お手数ですがお問い合わせフォームよりご相談ください。

入金について

入金には大体どのくらいの時間がかかりますか？

査定の承認を頂いてから３営業日程度でお振込み致します。

入金の通知メールは来ますか？

査定結果ご報告後、1日～3日以内にお振込み致しますが、入金時の通知メールはございません。予めご了承ください。

入金を出来るだけ早くしていただきたいのですが。

ご依頼の商品数や、買取のご依頼の混雑状況によっては対応出来ない場合もございますが、予めご相談いただければできるだけ対応いたします。

必要書類について

身分証明書には何が使えますか？

以下、現住所記載のある身分証明書がご利用頂けます。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
(3) 日本国パスポート
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) 住民基本台帳カード
※学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。
※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんよう、お願い致します。